Política de privacidad

Información en este sitio web

Nuestro sitio ofrece información sobre el consultorio. Las citas se programan por teléfono. Estas páginas no contienen formularios de contacto para pacientes, reservas en línea, formularios de pago ni opciones para cargar documentos.

El chat informativo ofrece preguntas y respuestas predefinidas. No tiene un campo para escribir y no envía ni guarda sus selecciones. Al seleccionar un enlace de teléfono o correo electrónico, se abre el servicio correspondiente de su dispositivo; el sitio web no recibe la información que usted proporcione después.

Consultas generales por correo electrónico

Si nos envía una consulta general por correo electrónico, recibimos su dirección y la información que incluya. Utilizamos esa información para responder a su consulta. No incluya expedientes médicos ni información médica sensible en el correo electrónico ordinario.

Recepcionista telefónico de IA, grabaciones y transcripciones

Elite Surgical Specialties LLC utiliza Retell AI para atender llamadas telefónicas en tiempo real. El recepcionista programa citas y transfiere llamadas al personal. La información proporcionada durante estas llamadas se trata para responder a quienes llaman, organizar citas y dirigir las llamadas al personal.

Las grabaciones de audio y las transcripciones de las llamadas se almacenan en Retell con la configuración actual “Everything” (todo). Las grabaciones recogen el audio de la llamada y las transcripciones contienen el texto de la conversación. Pueden incluir su nombre, número de teléfono, detalles de la cita y otra información que decida compartir durante la llamada.

Conservación y acceso a los datos de las llamadas

Retell está configurado actualmente en “Keep forever” (conservar indefinidamente), lo que significa que no hay un plazo de eliminación automática para los datos almacenados de las llamadas. Las grabaciones y transcripciones se conservan indefinidamente con esta configuración.

Los enlaces seguros firmados para acceder a las grabaciones caducan 24 horas después de su generación. La caducidad de un enlace no elimina la grabación ni la transcripción subyacentes.

Nuestro espacio de trabajo de Retell tiene actualmente un miembro con acceso de administrador. Esto describe los miembros del espacio de trabajo y no establece que el acceso se limite a esa cuenta; los procesos de los proveedores de servicios o las integraciones conectadas también pueden permitir acceso a los datos.

Información para citas y consentimiento para SMS

Cuando se comunica con el consultorio para programar una cita, recopilamos el nombre, el número de teléfono y los detalles de la cita que nos proporcione, como la fecha y hora solicitadas o programadas. Utilizamos esta información para organizar su cita y comunicarnos con usted al respecto.

Para el servicio previsto de confirmaciones por SMS, la información incluirá su nombre, número móvil confirmado, detalles de la cita y su decisión sobre el consentimiento para SMS. Su decisión determinará si recibe confirmaciones por texto. La obtención y el registro del consentimiento deben implementarse por separado antes de iniciar el servicio; publicar esta política no recopila consentimiento.

Tratamiento por proveedores de servicios

Retell trata las interacciones telefónicas como proveedor de nuestro recepcionista telefónico de inteligencia artificial activo. Cuando se active el proceso separado de confirmaciones por SMS, Retell y los proveedores que entreguen los mensajes deberán tratar información para transmitir la confirmación a su número móvil y gestionar las preferencias de mensajería. Estos servicios son distintos del chat informativo con preguntas predefinidas del sitio web.

Nuestro servicio de alojamiento web procesa solicitudes para entregar estas páginas. Los enlaces a mapas, publicaciones u otros sitios externos abren servicios con sus propias políticas de privacidad.

La información móvil no se utiliza para marketing de terceros

Elite Surgical Specialties LLC no vende números móviles ni datos o consentimiento de inscripción a SMS. No los compartimos con terceros ni afiliados para sus fines de marketing o promoción.

El tratamiento necesario por proveedores que respaldan nuestro servicio de confirmación de citas es distinto de la divulgación para marketing de terceros. No autorizamos a estos proveedores a utilizar su número móvil o consentimiento para SMS para su propio marketing.

Sus opciones de comunicación

Los mensajes de texto serán opcionales y no serán una condición para recibir atención médica. Puede programar citas llamando al consultorio, independientemente de si elige confirmaciones por texto. Cuando el programa esté activo, podrá dejar de recibir mensajes respondiendo STOP. Darse de baja de los mensajes no cancela una cita.

Comuníquese con el consultorio sobre sus datos de contacto o preferencias de comunicación. Consulte los Términos y condiciones de SMS para conocer el programa previsto, las instrucciones de baja y las opciones de ayuda.

Información médica y emergencias

No envíe expedientes médicos, documentos de seguro ni información médica sensible por correo electrónico ordinario o SMS. Pregunte al consultorio qué medio utilizar para enviar información médica.

Los SMS no son para consejos médicos ni emergencias. En caso de emergencia médica, llame al 911.

Actualizaciones de esta política

Publicaremos los cambios en esta página con una fecha actualizada. Revisaremos la política cuando se active el servicio de SMS previsto o cambien las prácticas de información aquí descritas.

Política relacionada

Términos y condiciones de SMS

Contáctenos

Utilice el correo electrónico ordinario solo para consultas generales. No envíe expedientes médicos ni información médica sensible por correo electrónico.